十年初心不變,締造美好生活。2014年,安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司誕生。10年來,琥珀物業(yè)深耕精拓,始終堅持用情堅守服務(wù)初心,用心探尋服務(wù)本質(zhì)。作為合肥城建“一引兩翼一助推”戰(zhàn)略規(guī)劃中的“兩翼”版塊之一,琥珀物業(yè)以“樹品牌、擴(kuò)規(guī)模、多元化經(jīng)營,走可持續(xù)發(fā)展道路”為理念,以提升客戶滿意度為導(dǎo)向,大力提升物業(yè)服務(wù)水平,以“以人為本、以質(zhì)為綱”的企業(yè)方針,打造成為行業(yè)標(biāo)桿,在成為受客戶尊重的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的道路上闊步前行。
十年是一個里程碑,所有的堅守與陪伴,都印刻在時間坐標(biāo)里。從2014年服務(wù)的第一家小區(qū)廣德琥珀新天地,到2016年的琥珀瑞安家園、2017年的巢湖琥珀新天地和琥珀名郡、2018年的琥珀莊園,再到2020年的琥珀蜀熙府、琥珀東華府、琥珀御賓府和琥珀東瀾賦,2021年的三亞琥珀假日天地,以及2022年的蚌埠琥珀觀山悅、巢湖琥珀云臺、琥珀東樾里、城建琥珀慶豐里、琥珀晴川里和2023年的琥珀東樾里……截至目前,琥珀物業(yè)服務(wù)項目18個,總簽約面積達(dá)370萬平方米,服務(wù)業(yè)主約2萬戶。
一、黨建引領(lǐng),“點(diǎn)亮”萬家燈火,做品質(zhì)生活的“守護(hù)者”
物業(yè)服務(wù)是城市基層治理的重要組成部分。近年來,琥珀物業(yè)在合肥城建黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅持把打造“紅色物業(yè)”作為加強(qiáng)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)、提升基層治理水平的重要抓手,讓紅色黨建觸角延伸到物業(yè)服務(wù)的每個角落。
秉承“激活基層‘紅色細(xì)胞’,實(shí)現(xiàn)黨建工作全覆蓋”的理念,琥珀物業(yè)黨支部著力創(chuàng)建與中心工作貼得緊、與業(yè)務(wù)工作融得深的黨建品牌,以打造“琥珀服務(wù),點(diǎn)亮生活”為品牌特色,推動黨建與業(yè)務(wù)深度融合。此外,還增設(shè)琥珀晴川里黨建陣地、琥珀東瀾賦黨建陣地,以創(chuàng)新、融合提升品牌“內(nèi)涵”,以引領(lǐng)、示范增加品牌“效益”,著力提升業(yè)主滿意度和幸福指數(shù)。
免費(fèi)理發(fā)、口腔義診、磨刀縫補(bǔ)、暖心姜茶……業(yè)主事,無小事。琥珀物業(yè)黨支部深入扎實(shí)開展第二批主題教育,緊扣目標(biāo)要求,積極謀劃系列活動,先后在琥珀御賓府、琥珀蜀熙府、琥珀東華府、琥珀云臺等10余處項目開展豐富多彩、形式多樣的便民服務(wù),獲得業(yè)主廣泛好評。自主題教育以來,先后舉辦便民服務(wù)送“上門”29場次,服務(wù)居民3500余人,架起便民服務(wù)“暖心橋”。
琥珀物業(yè)黨支部協(xié)同項目研究解決小區(qū)治理過程中的痛難點(diǎn),不斷引導(dǎo)業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督,把“小區(qū)是我家”理念融入小區(qū)治理,充分發(fā)揮居民自治力量,把園區(qū)打造成紅色“幸福港灣”。通過組建一支黨員干部先鋒隊納入物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化工作體系,以打造特色,服務(wù)基層為目的,創(chuàng)新“紅色平臺”,提升業(yè)主幸福感?!靶^(qū)就像一個大家庭,業(yè)主們齊心協(xié)力朝著共同目標(biāo)攜手前進(jìn)?!辩晡飿I(yè)客戶張先生表示。
以創(chuàng)建“星級支部”為契機(jī),琥珀物業(yè)黨支部努力打造項目陣地全覆蓋,建設(shè)黨史學(xué)習(xí)教育示范點(diǎn),打造紅色閱讀、紅色展映、紅色賦能等多個功能區(qū)域,完善老年活動室、慰問空巢老人、園區(qū)觀影、節(jié)日共慶、隨訪茶話會以及志愿服務(wù)等多項工作,重點(diǎn)推行項目社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理,開展了垃圾分類、消防普法、智能化升級改造、增設(shè)電動車充電棚等活動,著力化解環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序、硬件設(shè)施、道路停車等困擾居民的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題,大大增強(qiáng)居民群眾對小區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
二、10年相伴,十載熱愛,文化賦能打造社區(qū)新標(biāo)桿
非遺剪紙實(shí)踐、傳統(tǒng)民俗“沉浸式”體驗(yàn)、扮靚園區(qū)“中國紅”、星空電影節(jié)……近年來,琥珀物業(yè)的業(yè)主欣喜地發(fā)現(xiàn),小區(qū)里的活動越來越精彩,“文化味”越來越濃。為了客戶滿意,不僅是琥珀物業(yè)贏得業(yè)主信賴的關(guān)鍵所在,更是全體琥珀物業(yè)人永恒的追求和宗旨。
傳統(tǒng)佳節(jié)是大家的共同期盼,琥珀物業(yè)將專業(yè)服務(wù)與文化緊密結(jié)合,著力為業(yè)主打造溫暖祥和的節(jié)日氛圍。去年中秋、國慶雙節(jié)前夕,各項目服務(wù)中心緊鑼密鼓展開園區(qū)節(jié)日裝扮,將各種喜慶耀眼的傳統(tǒng)元素裝飾在小區(qū)大門、道路燈桿等,讓業(yè)主們滿眼都是“中國紅”。
在琥珀御賓府,一場“中秋大團(tuán)圓、業(yè)主一家親”活動拉開假期序幕,現(xiàn)場設(shè)置猜燈謎、點(diǎn)唱、抽獎等多個互動環(huán)節(jié),節(jié)日氛圍感滿滿。在琥珀東華府,小區(qū)里熱鬧非凡,一張張寫滿燈謎的彩條吸引著前來競猜的業(yè)主,“最開心的非小朋友們莫屬,他們都很喜歡套圈,玩具、公仔、小零食套中哪個就可以抱回家,體驗(yàn)感非常好!”業(yè)主劉女士表示。
在琥珀瑞安家園,一堂別開生面的非遺剪紙實(shí)踐課正在上演。孩子們學(xué)著如何將紙張折疊、裁剪,一幅幅栩栩如生的作品躍然眼前,展現(xiàn)著中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的魅力。夏季到來,琥珀物業(yè)肥東分公司在琥珀名郡、琥珀莊園創(chuàng)新開展“繽紛仲夏夜,星空電影節(jié)”主題活動,深受業(yè)主喜愛,讓業(yè)主們足不出園就能度過清爽愉快的夏日,留下難忘美好的回憶。
四季變換,初心不變。據(jù)了解,每年各大節(jié)假日期間,琥珀物業(yè)各項目紛紛開展便民活動,通過婚禮布展、幫業(yè)主清洗地毯、慰問空巢老人、濃情端午送愛心等實(shí)用化、多樣化的精細(xì)服務(wù)為業(yè)主提供便利,提升居住幸福感。多年來,琥珀物業(yè)始終遵循“品質(zhì)服務(wù) 琥珀護(hù)航”,以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦形式多樣的文化活動,不斷豐富業(yè)主的業(yè)余生活,增強(qiáng)鄰里情感,營造和諧穩(wěn)定的小區(qū)氛圍,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋得更加淋漓盡致。
三、用心服務(wù),真情付出,多措并舉為幸福生活“加碼”
2023年8月,合肥市包河區(qū)住建局對工作突出物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報表揚(yáng)。包河區(qū)共計585個小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司(服務(wù)小區(qū):琥珀瑞安家園)與其余兩家物業(yè)服務(wù)企業(yè)脫穎而出,獲通報表揚(yáng)。
琥珀物業(yè)充分發(fā)揮國有企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),積極組建黨員志愿隊、紅色小管家和業(yè)主代表齊上陣,及時發(fā)現(xiàn)問題,主動對接業(yè)主,真正讓“紅色物業(yè)”溫暖萬家燈火。琥珀物業(yè)遵循“分工不分家”的原則,對于業(yè)主意見第一時間幫助協(xié)調(diào)解決,靠前站、不推脫?!艾F(xiàn)在我們更加注重網(wǎng)絡(luò)智能化平臺的運(yùn)用,在APP上,從工單受理到處置再到反饋形成完整閉環(huán),通過智能化手段提高了物業(yè)管理效率,實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞?!卑不甄晡飿I(yè)服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
加快暢通民意渠道,積極開展項目經(jīng)理接待日,琥珀物業(yè)與業(yè)主建立起簡單直接、高效愉悅的溝通渠道,用心、用力、用情服務(wù)。據(jù)了解,自開展以來,接待業(yè)主180余人,受理近300個問題。琥珀物業(yè)始終堅持“以人為本”的親情管理模式,視業(yè)主為朝夕相伴的親人和朋友。在方興社區(qū)瑞安業(yè)主區(qū)黨組織引領(lǐng)下,建立了以居委會、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的協(xié)商議事機(jī)制,業(yè)主滿意指數(shù)明顯提升。
堅持“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合,琥珀物業(yè)通過學(xué)習(xí)頭部企業(yè)先進(jìn)做法,走訪優(yōu)秀物業(yè)管理項目,努力實(shí)現(xiàn)物業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型,持續(xù)做實(shí)做細(xì)園區(qū)服務(wù)工作,以家人般的關(guān)懷營造溫馨的居住環(huán)境。一系列暖心舉措,讓業(yè)主們對物業(yè)工作大加贊賞:“經(jīng)??吹接屑t色小管家在小區(qū)走訪,為我們解決各種難題,住著很舒心!”
近年來,琥珀物業(yè)先后榮獲“廣廈獎”物業(yè)管理優(yōu)秀獎、“合肥市物業(yè)管理示范小區(qū)”“物業(yè)管理流動紅旗”“合肥市和美小區(qū)”等榮譽(yù)稱號,2023年被合肥市包河區(qū)住建局通報表揚(yáng),在區(qū)(縣)行業(yè)主管部門組織的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)季度測評中,各項目成績均名列前茅。安徽琥珀物業(yè)服務(wù)有限公司肥東分公司經(jīng)理姚繼承、巢湖琥珀新天地、琥珀云臺項目經(jīng)理戴健升榮獲2022年“優(yōu)秀物業(yè)人”榮譽(yù)稱號。
十年之約再啟程。未來,琥珀物業(yè)將持續(xù)挖掘自身資源稟賦,強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力,引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新求索,以更貼心、更高品質(zhì)的服務(wù)持續(xù)為廣大業(yè)主構(gòu)建幸福美好生活。